Firmensitz: Lindenberg
Mitarbeiter: 1500 Mitarbeiter, ca. 100 Azubis
Branche: Zulieferer für Flugzeugbau
Wissensaustausch zwischen den Abteilungen
Zielsetzung:
Die interne Kunden-Lieferantenbeziehung soll durch einen verstärkten Wissensaustausch zwischen den Abteilungen verbessert werden.
Akteure:
Personalentwicklerin, Meister im Bereich Kundendienst, Abteilungsleiter Entwicklung im Bereich Fahrwerk, Segmentleiter in der Fertigung
Vorgehen:
Ansatzpunkt war die Verbesserung der Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen Kundendienst und Fertigung. Mitarbeitern in den beiden in der Prozesskette hinter einander liegenden Abteilungen sollten die Abläufe in der jeweils anderen Abteilung bewusst gemacht werden. Ziel war, die Zusammenarbeit zu fördern, aber auch die Arbeit in den Abteilungen selbst zu reflektieren und zu verbessern.
Personalentwickler, Fachabteilungen und externe Berater reflektierten gemeinsam Möglichkeiten zum Wissensaustausch. Angeregt durch die FILIP-Toolbox wurden Gelegenheiten zum Informationsaustausch geschaffen, z. B. die gemeinsame Begehung der Abteilungen und Demonstrationen der jeweiligen Tätigkeiten durch die Mitarbeiter.
Die Vorbereitung fand gemeinsam mit den Vorgesetzten statt. Alle Mitarbeiter wurden aufgefordert, Fragen bezüglich der Arbeitsabläufe in der anderen Abteilung zu sammeln. Die Präsentationen der Arbeitsbereiche wurden in der Gruppe erarbeitet.
Die PE-Abteilung unterstütze die Fachabteilungen bei der Planung, Vorbereitung und Durchführung der Maßnahmen.
Erfahrungen:
Die Führungskräfte in den Fachabteilungen erkannten, dass der Austausch von Prozesswissen auch mit einfachen Mitteln zu realisieren ist. Die Mitarbeiter profitierten in zweierlei Hinsicht vom Wissensaustausch: Sie erfuhren viel über die Abläufe in den anderen Abteilungen, mit denen sie zusammenarbeiten und können nun ihre eigene Arbeit besser darauf abstellen. Die eigenen Arbeitsabläufe wurden bei der Vorbereitung der Präsentation reflektiert und deren Stellenwert im gesamten Leistungserstellungsprozess hinterfragt. Das Prozesswissen wurde vertieft und das Denken in Zusammenhängen gefördert.
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